Olet lähdössä veneilemään. Otatko reissuun pelkän paatin vai haluatko mukaan myös airot?
Itse henkilökohtaisesti olen jo kyllästynyt sanaan osallisuus. On kuitenkin aivan ensisijaisen tärkeää olla osallinen omassa elämässään, mutta tuntuu, että osallisuudesta puhutaan enemmän kuin se aidosti toteutuu esim. erilaisissa palveluissa.
Osallisuus on hieno sana, mutta kaikki asiakkaat eivät sen sanan tarkoitusta ymmärrä.
En tiedä ymmärtävätkö kaikki ammattilaisetkaan.
Eräänä hetkenä päähäni kuitenkin pilkahti mielestäni helposti samaistuttava kielikuva asiaan liittyen: ”Kun lähdet veneilemään ja mukanasi on, myös airot niin olet osallinen, mutta kun sinulla ei ole airoja ja olet vain meren vietävänä niin et sitä ole.” Siltä asiakkaasta joskus tuntuu. On vain jonkun suuremman voiman vietävänä, eikä koe pystyvänsä vaikuttamaan kulkuun mitenkään.
Osallisuus on siis mm. tunne siitä, että kuuluu johonkin ja on tärkeä osa yhteisöä. Se on tunne siitä, että pystyy vaikuttamaan omaan elämään sekä tärkeäksi kokemiin asioihin. Osallisuus lisää hyvinvointia ja ehkäisee yksinäisyyttä sekä syrjäytymistä.
Oman kokemukseni mukaan hyvinkin pienet asiat vaikuttavat osallisuuden kokemukseen.
Se, että tulee kuulluksi ja ymmärretyksi on usein jo riittävää.
Maria Peltola
kehittäjäkokemusasiantuntija, kokemuskumppani
Asiakkaasta kumppaniksi -hanke
